Términos y Condiciones de Uso: Psicólogos en Red
Última actualización: 12 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital www.psicologosenred.com (en adelante, "La Plataforma"). El usuario acepta de manera íntegra el contenido de este documento al momento de utilizar nuestros servicios.
1. Titularidad y Objeto
El servicio es operado y representado legalmente por Lucy Contreras, persona física con actividad empresarial conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La Plataforma funge exclusivamente como un intermediario tecnológico para facilitar el contacto entre profesionales de la salud mental y usuarios finales.
2. Verificación de Idoneidad Profesional
Para garantizar la seguridad de los usuarios, La Plataforma implementa un proceso obligatorio de validación de Título Profesional y Cédula Profesional vigentes para cada especialista. El usuario reconoce que la relación clínica y el tratamiento derivado son responsabilidad única y exclusiva del profesional seleccionado.
3. Gestión Financiera y Pasarela de Pagos
El procesamiento de pagos por concepto de honorarios se realiza a través de la infraestructura de Stripe. Al efectuar una transacción, el usuario se sujeta simultáneamente a las políticas de seguridad y términos de uso de dicha pasarela de pagos.
4. Políticas de Cancelación, Reembolso y Reagendamiento
El usuario reconoce y acepta las siguientes ventanas de tiempo para la gestión de sus citas:
- Cancelación Ordinaria: El usuario tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado siempre que solicite la cancelación con al menos 36 horas de antelación al inicio de la sesión.
- Reagendamiento Ordinario: La modificación de fecha y hora podrá realizarse sin costo adicional con un mínimo de 24 horas de anticipación.
- Casos Extemporáneos: Cualquier solicitud fuera de los plazos señalados se considerará extemporánea. El usuario deberá dirigir un correo electrónico a contacto@psicologosenred.com para la evaluación del caso, sin que esto garantice la procedencia del reembolso o el cambio de fecha.
5. Protocolo de Conectividad y Fallas Técnicas
Dada la naturaleza digital del servicio, se establecen las siguientes disposiciones:
- Fallas del Usuario: En caso de interrupciones técnicas imputables al usuario (falla de internet, equipo o suministro eléctrico), La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna. El usuario podrá reincorporarse a la sesión en cualquier momento dentro de los 60 minutos posteriores a la hora de inicio reservada; sin embargo, no se repondrá el tiempo perdido ni se otorgarán reembolsos.
- Fallas del Profesional o Fuerza Mayor: Si la sesión no puede llevarse a cabo por fallas técnicas imputables al profesional o causas de fuerza mayor, la sesión será reagendada sin costo adicional para el paciente a la brevedad posible.
6. Limitación de Responsabilidad Clínica
La Plataforma no es una institución médica ni ejerce la psicología. Por lo tanto, no se hace responsable por la calidad del servicio terapéutico, los diagnósticos emitidos ni los resultados del tratamiento.
7. Protocolo de Emergencias
⚠️ IMPORTANTE: La Plataforma NO es un servicio de atención a crisis o prevención del suicidio. En caso de peligro inminente, crisis severa o riesgo para la integridad física propia o de terceros, el usuario debe comunicarse al 911 o acudir al servicio de urgencias hospitalarias más cercano.
8. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de la información personal se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9. Jurisdicción y Competencia
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de La Plataforma, las partes acuerdan someterse a la legislación mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Disposiciones para Servicios en el Extranjero y Wellness Coaching
10. Naturaleza del Servicio Internacional
Para los usuarios que accedan a los servicios desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, el servicio se define y acepta como Wellness Coaching (Asesoría de Bienestar) o Consultoría de Crecimiento Personal.
- Diferenciación de Licencia: El usuario acepta que el profesional cuenta con acreditación en México, pero no necesariamente con licencias locales en la jurisdicción extranjera del usuario. El usuario renuncia a cualquier reclamo basado en la falta de licencia local fuera de México.
- Exclusión Clínica: Bajo esta modalidad, no se emitirán diagnósticos clínicos oficiales (DSM-5/CIE-10), recetas médicas ni peritajes legales válidos en el extranjero.
11. Facturación Internacional
En caso de que un residente en el extranjero requiera factura, esta será emitida por el profesional bajo las leyes mexicanas con el concepto de "Servicios de Consultoría" o "Asesoría de Bienestar", manteniendo coherencia con el modelo de protección legal aquí descrito.
12. Almacenamiento de Información (Bitácora)
El usuario reconoce que la información compartida se almacena en forma de bitácora de seguimiento y no como un expediente clínico bajo normativas de salud internacionales (como HIPAA en EUA). El acceso a esta información se limita al profesional y a la administración de La Plataforma para fines de continuidad del servicio.
13. Contacto de Emergencia Obligatorio
Es requisito indispensable que todo usuario, especialmente en el extranjero, registre un contacto de emergencia al momento de inscribirse. En situaciones de riesgo detectadas durante la sesión, el profesional podrá intentar contactar a dicho enlace y/o dirigirá al usuario a los servicios locales de emergencia (ej. 911 o la línea de crisis 988 en EUA).
Última actualización: 12 de febrero de 2026